Support & Service
Design og implementering af netværksløsninger og optisk infrastruktur
Hos Itectra dækker vores serviceydelser over alt fra rådgivning, design og implementering af netværksløsninger og optisk infrastruktur, til service og support af den leverede løsning.
Vi fokuserer ikke blot på en produktleverance, men tilpasser også forskellige services efter jeres behov. Alle services afstemmes nøje, så vi sikrer, at I får den rette løsning, der er driftssikker og passer til jeres forretningsstrategi.
Specialister i totalleverancer inden for infrastruktur og netværksløsninger
Vi håndterer hele forløbet fra for-analyse, workshops, designoplæg, proof of concept til implementering og løbende support. På den måde sikrer vi, at jeres løsning matcher jeres behov. Vi har specialister in-house og et nært samarbejde med dygtige eksperter gennem vores partnerskaber og konsulentnetværk – alle med mange års erfaring fra førende producenter.
Vi tilbyder konsulentbistand på timebasis eller efter fast aftale. Konsulentbistand kan omfatte Level 1 support via telefon eller web, design review af netværket eller WDM-installation til hotline support.
Hvis I tilvælger Professional Services fra udvalgte producenter, får I direkte adgang til de højest specialiserede eksperter indenfor løsningsdesign og implementeringssupport, herunder producentens best practices.
Support og service med 4 timers reaktionstid 24/7
Hos Itectra samarbejder I med nogle af de skarpeste eksperter indenfor netværk og optisk infrastruktur. I tæt partnerskab med markedets førende producenter tilbyder vi service og support, hvor fokus er på stabil drift og høj oppetid. Supportsager registreres i eget TAC-center via support@itectra.com eller via kundelogin.
Producent support omfatter proaktive service- og support-løsninger, som vi leverer direkte i samarbejde med producenten, og hvor vi aftaler SLA-niveau. Er løsningen kritisk og med behov for Onsite Support, tilbyder vi med udvalgte producenter 4 timers reaktionstid 24/7.
Vi skræddersyer testforløb sammen med vores kunder. Der er tale om en specialdesignet testprocedure, hvor Itectra yder faglig rådgivning og sparring undervejs. Typisk resulterer det i, at vores kunder slipper for at grave ny fiber ned.