Itectra Services
Itectra Services er en fællesbetegnelse for vores serviceydelser som dækker fra design og implementering til service og support af den leverede løsning.
Vi fokuserer ikke blot på en produktleverance men tilføjer forskellige services efter kundens behov. Alle services afstemmes nøje så den rette løsning sikres – driftssikker og passende til kundens forretningsstrategi.
Implementering og konsulentbistand
Itectra håndterer hele forløbet fra for-analyse, workshops, designoplæg, proof of concept til implementering og løbende support. På den måde sikrer vi, at løsningen matcher de konkrete behov. Vi har specialister in-house og dygtige eksperter gennem vores partnerskaber og konsulentnetværk – alle med mange års erfaring fra førende producenter.
Konsulentbistand tilbydes på time basis eller efter fast aftale og omfatter forskellige ydelser fra Level 1 Support via telefon eller web, Design Review af netværket eller WDM installationen til hotline support.
Professional Services fra udvalgte producenter kan tilvælges og giver direkte adgang til de højest specialiserede eksperter til løsningsdesign og implementeringssupport herunder producentens best practice.
Service og Support
Service og Support dækker forskellige services med fokus på stabil drift og høj oppetid. Løsningerne er opdelt i Producent Support og Hardware Service.
Producent Support omfatter proaktive service og support løsninger, som leveres direkte i samarbejde med producenten, hvor SLA-niveau aftales. Er løsningen kritisk og behovet Onsite Support, tilbyder udvalgte producenter ned til 4 timers reaktionstid 24/7/365.
Hardware Service dækker RMA håndtering af defekt hardware. Serviceniveauet vælges individuelt pr. produkt som Advanced Hardware Replacement (AHR) eller Extended Hardware Warranty (EHW). AHR dækker fremsendelse af erstatningsudstyr af samme karakter eller tilsvarende funktionalitet indenfor aftalt SLA-niveau. EHW dækker reparation eller ombytning til erstatningsudstyr af samme karakter eller tilsvarende funktionalitet og forlænger den eksisterende garantiperiode.
Kontakt os eller lad os kontakte dig
Asset Recovery
Asset Recovery tilbydes i forbindelse med køb af nyt udstyr og dækker forskellige Trade IN Services hvor eksisterende hardware som udfases om muligt finder genanvendelse andet steds. Vi arbejder tæt sammen med producenter og udvalgte leverandører af Trade IN programmer som giver maksimal værdi og sikkerhed for processen.